Como montar um serviço de conservação e limpeza em Saltinho


Apresentação

Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?

O mercado de serviços de conservação e limpeza pode ser considerado um fenômeno recente do segmento econômico de micro e pequenas empresas. Embora houvesse prestadores de serviço atuando há muitos anos no setor, a maioria das grandes empresas utilizava uma equipe própria de limpeza. O serviço era executado sem técnicas adequadas ou equipamentos e produtos profissionais, pois as atividades não representavam a principal função da organização e os clientes ainda não davam tanta importância para a higiene do recinto na aquisição de produtos e serviços.

De acordo com as estatísticas do segmento de limpeza, este é o setor com mais crescimento no Brasil, formalizando diretamente cerca de 1,6 milhões de trabalhadores, que estão alocados em aproximadamente 13 mil empresas no país. Estatísticas revelam que 66% das empresas do setor têm até 20 funcionários e cerca de 5% têm média acima de 500 funcionários. O mercado é composto basicamente de 95% de micro, pequenas e médias empresas.

De acordo com as novas características do mercado e a grande diversificação de empresas atuantes no segmento, as oportunidades podem estar relacionadas à oferta de serviços para distintos setores da economia, podendo prestar serviços para empresas, residências, condomínios e prédios residenciais. A empresa deverá definir sua visão, missão, valores, análise de ambiente, bem como definição de seu posicionamento estratégico para atuar junto ao público alvo escolhido.

Uma alternativa de prestação do serviço de conservação e limpeza está relacionada ao crescente mercado imobiliário que aumenta as oportunidades no segmento de manutenção de limpeza de áreas comuns de condomínios.

Outra ramificação do setor de limpeza que tem crescimento bastante acentuado é o de limpeza pós-obra, uma vez que o mercado amplo de construção civil requer empresas qualificadas para a finalização dos empreendimentos e entrega aos proprietários.

A limpeza em residência é outra oportunidade dentro do mercado de limpeza que merece destaque porque é a alternativa de ofertar um serviço de diárias sem que o cliente tenha a necessidade de vinculo empregatício com o colaborador. Esse mercado tem tido crescimento acentuado após a aprovação da Lei das Domésticas. Ao contratar uma empresa de limpeza em residência, o “patrão” fica dispensado de pagar os encargos sociais e trabalhistas na realização do serviço.

Mas o grande filão do negócio é mesmo o serviço público, com 90% de instituições que praticam a terceirização, representando 60% do faturamento do segmento de conservação e limpeza.

Para a celebração de contratos junto aos órgãos da administração pública, a empresa deverá participar dos procedimentos licitatórios, estando atenta para o fato de que é requisito para a celebração de contratos a demonstração de experiência por meio de Atestados de Capacidade Técnica.

Um fator que deve ser levado em consideração é a falta de profissionais capacitados atuantes nos serviços de limpeza. A alternativa de um empreendimento com profissionais capacitados pode ser um fator de diferenciação, uma vez que, como o mercado de prestação deste tipo de serviço é bastante amplo, irão diferenciar-se as empresas que possuem, em seu quadro de empregados, profissionais qualificados para a execução de serviços de forma satisfatória.

Este documento não substitui o plano de negócio. Para elaboração deste plano consulte o Sebrae mais próximo.

Mercado

A Federação Nacional das Empresas Prestadoras de Serviços de Limpeza Ambiental – FEBRAC divulgou pesquisa demonstrando que só em 2011, o segmento de limpeza movimentou no país uma média de 32 bilhões de reais e empregou formalmente 1,6 milhão de trabalhadores em pouco mais de 13 mil empresas distribuídas em todos os Estados brasileiros.

Geograficamente, o mercado com maior potencial se concentra nas regiões Sul e Sudeste onde encontramos cerca de 72% das empresas prestadoras de serviço e dos trabalhadores do setor. Entretanto nas demais regiões também tem se obtido expressivo crescimento na prestação deste serviço.

No País, existem cerca de 13.200 empresas, sendo que 53% estão localizadas na Região Sudeste, ou seja, um total de quase 7 mil empresas. Quanto ao número de trabalhadores o percentual é ainda maior. Ao todo são 930 mil profissionais, que representam 58% dos 1,6 milhão estimados pelo setor. O faturamento também supera o de outras regiões: são R$ 18,9 bilhões, 59% de tudo que lucra o setor no País. Este mesmo percentual de 59% é pago em impostos federais e municipais – (ISS, FGTS, INSS e Sistema S.)

Com relação a investimentos em treinamento, o Sudeste do mesmo modo se despontou. Em média, foram destinados em torno de R$ 120,00 para cada funcionário ao ano totalizando R$ 56 milhões somente em 2011.

Tanto na região Sudeste e Sul, quase 70% dos prestadores de serviço é micro e pequenas empresas, com menos de 20 funcionários.

O segmento de limpeza é promissor no Brasil e deve ter contínuo crescimento pela profissionalização no ramo, ocasionado também pela crescente utilização de produtos e equipamentos especializados, principalmente nos segmentos que utilizam a terceirização, o crescimento deverá ser proporcional ao PIB nacional.

No ano de 2012 as franquias de limpeza e conservação lucraram R$ 1 bilhão em faturamento. Levando em consideração os números do ano anterior (2011), o setor obteve um aumento de mais de 44,5% no faturamento. O setor somou mais de 75 franqueadas e 2.742 unidades, uma variação de 29% e 30%, respectivamente. Estes são dados da Associação Brasileira de Franchising – ABF. Ricardo Camargo, diretor executivo da ABF, explicou que a explosão em faturamento das franquias de limpeza e conservação tem relação com a mudança comportamental da sociedade.

Localização

A localização do ponto comercial não é um fator determinante para o sucesso de uma prestadora de serviços de conservação e limpeza, visto que o serviço sempre será realizado fora da sede, no local da prestação do serviço. Portanto, o empreendedor deve se instalar em um local que permita a execução adequada das atividades administrativas e financeiras da empresa. Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imóvel:
– O imóvel deve atender às necessidades operacionais referentes à localização, capacidade de instalação do negócio, possibilidade de expansão, características da vizinhança e disponibilidade dos serviços de água, luz, esgoto, telefone e internet.
– O ponto comercial deverá ser de fácil acesso, possuir estacionamento para veículos, local para carga e descarga de mercadorias e contar com serviços de transporte coletivo nas redondezas.
– Verificar se o local não está sujeito a inundações ou próximo a zonas de risco. Consulte a vizinhança a respeito.
– Verificar se o imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos municipais que possam interferir ou impedir sua futura atividade.
– Verificar se não foi executada alguma obra posterior a aprovação do imóvel junto ao órgão competente, aumentando, modificando ou diminuindo a área primitiva.
– Verificar se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou o Plano Diretor do Município.
– Verificar se o pagamento do IPTU referente ao imóvel encontra-se em dia.
– Caso sejam instaladas placas de identificação do estabelecimento, o empreendedor deverá antecipadamente verificar o que determina a legislação local sobre o licenciamento das mesmas.

Exigências Legais e Específicas

Para registrar uma empresa, a primeira providência é contratar um contador – profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxiliá-lo na escolha da forma jurídica mais adequada para o seu projeto e preencher os formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição de pessoas jurídicas.

Registro de empresa nos seguintes órgãos:
– Junta Comercial;
– Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
– Secretaria Estadual da Fazenda;
– Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento;
– Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará obrigada ao recolhimento anual da Contribuição Sindical Patronal);
– Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”;
– Corpo de Bombeiros Militar;

Além do registro da empresa junto aos órgãos citados é preciso fazer uma visita à prefeitura da cidade onde pretende montar a sua empresa (quando for o caso) para fazer consulta acerca do imóvel a ser utilizado, se este pode abarcar o tipo de prestação de serviço.

Será necessário a obtenção do alvará de licença sanitária – adequar às instalações de acordo com o Código Sanitário (especificações legais sobre as condições físicas). Em âmbito federal a fiscalização cabe a Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Em âmbito estadual e municipal ,fica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de Saúde (quando for o caso).

As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado de consumo devem observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC, publicado em 11 de setembro de 1990, regula a relação de consumo em todo o território brasileiro, na busca de equilibrar a relação entre consumidores e fornecedores.

– Existem Resoluções RDC da ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária que impactam diretamente nos insumos utilizados em uma empresa de Serviço de Conservação e Limpeza. Dessa forma, é importante uma atenção especial na compra de insumos que atendam essas Resoluções.

– Decreto nº. 2.271, de 07 de julho de 1997, que dispõe sobre a contratação por meio de editais de licitação, dos serviços de limpeza e conservação no âmbito da administração pública federal direta, autarquias e fundacional.

– Código Civil, instituído pela Lei nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002, que disciplina a prestação de serviço, definindo também a relação contratante
e contratado. Recomenda-se leitura atenta aos artigos e parágrafos para que o empreendedor saiba
corretamente os direitos e deveres que estará sujeito.

Deve-se atentar para a legislação trabalhista, no que concerne às atividades insalubres e perigosas, uma vez que os empregados da empresa prestadora de serviços de conservação e limpeza usam produtos tóxicos como alvejantes, álcool etílico, entre outros. Destaca-se o art. 189 do Decreto-Lei nº 5.452, de 1 de maio de 1943 – Consolidação das Leis do Trabalho – CLT, que define a insalubridade e recomenda-se leitura atenta da Norma Regulamentadora nº 15, que apresenta os padrões para que uma atividade / tarefa seja considerada insalubre, ambas disponíveis no site do Ministério do Trabalho e Emprego – MTE.

Sistema Nacional de Defesa do Consumidor – SNDC, regulamentado pelo Decreto Federal nº. 2.181, de 20 de março de 1997, que estabelece as normas gerais de aplicação das sanções administrativas previstas na Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, Código de Proteção e Defesa do Consumidor.

Estrutura

O tamanho da estrutura da empresa vai depender do volume do investimento no projeto. Independente do tamanho do negócio projetado, o mesmo deverá contemplar os seguintes espaços:
– Um local para instalar a administração da empresa.
– Uma sala para treinamento dos funcionários.
– Um espaço para o depósito da material para limpeza e equipamentos.
– Um local para sanitários para funcionários e clientes.

Considerando os espaços acima, a área necessária para instalar a empresa seria em torno de no mínimo 80 metros quadrados.

Pessoal

Para a gestão e operacionalização de uma empresa de conservação e limpeza, sem considerar seu volume de contratos, recomenda-se a seguinte estrutura organizacional:

– Diretoria – Normalmente ocupada pelo empreendedor, o qual é responsável pela tomada de todas as decisões administrativas e financeiras. O mesmo deve estar atento a todas as atividades da empresa.
– Gerência Administrativa – deve ser responsável por todas as negociações e contratações de serviços, compras de produtos, equipamentos e acessórios, treinamento e contratação de pessoal.
Supervisão – será responsável por instruir e acompanhar (quando necessário) os funcionários nas atividades, realizar vistorias e estar em contato direto com os clientes.
– Operacionais administrativos – são responsáveis pelos serviços administrativos na sede da empresa.
– Operacionais de serviços gerais – são responsáveis pela execução dos serviços de limpeza nos clientes da empresa e também na sede da mesma.

A Gestão de Pessoas é uma das principais atividades do negócio de Conservação e Limpeza. O número de funcionários vai variar de acordo com os contratos firmados. Um novo cliente que chega representa a contratação de novos funcionários, assim como o encerramento de um contrato implica na dispensa de funcionários. Portanto, a alta rotatividade de pessoal exige o cumprimento rigoroso da legislação trabalhista. Qualquer falha no pagamento de rescisões pode gerar contendas judiciais e impactar negativamente o faturamento da empresa.

O setor revela-se como o maior empregador para indivíduos com escolaridade baixa. No exercício de 2011 o segmento investiu cerca de R$ 110 milhões em capacitação de pessoal. A qualificação de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o nível de retenção de funcionários, melhora a performance do negócio e diminui os custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos colaboradores deve desenvolver as seguintes competências:
– Capacidade de percepção para entender e atender as expectativas dos clientes.
– Agilidade e presteza no atendimento.
– Capacidade de apresentar e vender os serviços da empresa.
– Motivação para crescer juntamente com o negócio.

Equipamentos

Para a recepção e área administrativa:

Impressora multifuncional laser: R$ 600,00
No break: R$ 450,00
Telefone de mesa com chave: R$ 33,00
Armário Alto Fechado: R$ 466,00
Armário baixo fechado: R$ 246,00
Armário Executivo: R$ 394,00
Mesa 0,96×0,60 sem gavetas: R$ 175,00
Mesa 1,20×0,60 com 02 gavetas c/chave: R$ 213,00
Conexão Arredondada: R$ 66,00
Mesa de reunião redonda: R$ 276,00
Cadeira secretária standart: 4 x R$ 61,60
Poltrona presidente standart giratória com braço: R$ 282,90
Monitor 15,6`: R$ 299,00
Computador: R$ 900,00
Periféricos: R$ 90,00
Lixeira com pedal: R$ 25,00
Longarina 3 lugares: R$ 667,00
Aparelho de TV 32′: R$ 1.800,00
DVD Player: R$ 150,00
SubTotal: R$ 7.379,30

Equipamentos para a execução dos serviços:

Carro Multiuso para limpeza: 3 x R$ 513,43 = R$ 1.540,29
Kit Limpa Vidros: 3 x R$ 60,81 = R$ 182,43
Carro para MOP: 3 x R$ 320,00 = R$ 960,00
Carro de Limpeza com bolsa 90 l: 3 x R$ 513,00 = R$ 513,00
Enceradeira: 3 x R$ 300,00 = R$ 900,00
Aspirador de Pó: 3 x R$ 399,00 = R$ 1.197,00
Lavadouras Automáticas: 3 x R$ 750,00 = R$ 2.250,00
Varredeiras: 3 x R$ 699,00 = R$ 2.097,00
Placa de Sinalização: 5 x R$ 25,00 = 125,00
SubTotal: R$ 10.790,00

TOTAL: 18.169,30

Matéria Prima/Mercadoria

A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros, os seguintes três importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice de rotação de estoques. Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da empresa.

Uma empresa de conservação e limpeza é tipicamente uma prestadora de serviços, o seu produto de venda é o serviço, com qualidade e satisfação. Para tanto ela utiliza produtos de limpeza para realizar as atividades nos clientes. Dentre estes produtos pode-se destacar:
Detergentes – Os detergentes quebram a tensão superficial da água o que facilita a penetração na superfície, emulsionando a sujeira. Eles são classificados em três tipos: os ácidos, os neutros e os acalinos.
Desinfetantes – São produtos que destroem determinados microorganismos vegetativos em superfícies e objetos. São divididos em desinfetantes de cloro liquido, composto clorado e base de quaternário de amônia.
Ceras – As ceras são aplicadas no piso para melhorar o aspecto e deixá-los brilhantes, além de proteger contra arranhões. São divididas em cera de carnaúba e petróleo, sintéticas, sintéticas 3 em 1, cera de base seladora e cera impermeabilizante.
Removedor de ceras base água/ acrílicas – Removem sujeiras e ceras já sem brilho. Sua função é preparar o piso para receber uma nova camada de cera
Limpador multiuso – Remove a maioria das sujidades e são indicados para serviços de limpezas manuais.
Xampu para carpetes – O produto é diluído em água e forma uma espuma que deve ser aplicada sobre o carpete. Essa espuma remove a sujidade, que deve ser retirada com aspirador de pó.

Organização do Processo Produtivo

Uma boa empresa de Serviços de Conservação e Limpeza oferece, em tempo integral e durante os sete dias da semana, seus serviços. O orçamento pode ser feito baseado na área a ser limpa e no número de funcionários utilizados para exercer a tarefa. Mas, antes, é preciso visitar as instalações dos clientes e conhecer a rotina de trabalho, a fim de traçar a estratégia operacional de limpeza, que inclui:

– horários para a execução do serviço;
– intervalos entre uma limpeza e outra;
– tipos e quantidade de produtos que deverão ser utilizados;
– quantidade necessária de auxiliares de limpeza.

O ideal é dispor de serviços de limpeza comercial “customizada”, ou seja, adequados às necessidades de cada cliente. Os serviços prestados são geralmente:

– limpeza e conservação de ambientes;
– limpeza pós-obra;
– limpeza de carpetes com tecnologia a seco;
– limpeza de locais de eventos;
– limpeza de cadeiras, estofados, poltronas, divisórias e biombos;
– limpeza de vidros;
– limpeza de fachada externa;
– limpeza de sinistros (inundações, incêndios e outros);
– impermeabilizações de pisos;
– polimentos de mármores e granitos;
– gerenciamento e fornecimento de descartáveis;
– serviços de apoio (copa, recepção, portaria e outros).

Em relação aos procedimentos administrativos:

– Apresentação de proposta para futuros clientes.
– Negociação da proposta.
– Fechamento da proposta junto ao cliente.
– Contratação dos funcionários para a execução do serviço.
– Treinamento do pessoal contratado.
– Início da atividade no cliente contratado, com a devida supervisão.
– Geração da fatura para o cliente após trinta dias.
– Geração da folha de pagamentos para os funcionários.
– Geração de boletos para recolhimento dos devidos encargos.

Automação

Uma tendência cada vez mais presente nas empresas que buscam o sucesso é automatizar as diversas atividades desenvolvidas. A automação melhora o dinamismo dos serviços oferecidos, reduzindo filas (quando for o caso), tempo de espera, agilizando a emissão de notas fiscais, entre outros.

Pensando na gestão empresarial, o custo de aquisição para estes programas de gestão tem grande variação de preço e podem até ser encontrados em sites na internet, que oferecem downloads grátis ou junto a empresas especializadas a custos maiores. O importante é ser pesquisado junto a usuários e adequado à realidade da empresa.

No segmento de Limpeza e Conservação, deve ser lembrado a necessidade de manter um banco de dados confiável com todas as informações de contatos, fornecedores, clientes e contratos.

É preciso analisar as reais necessidades da sua empresa de Conservação e Limpeza e a demanda do mercado antes de escolher os equipamentos e os programas de automação.

Estes programas, além do custo de aquisição, cobram taxa de manutenção mensal, também variando bastante de preço.

Canais de Distribuição

O termo “canais de distribuição” ou “marketing” foi durante muito tempo considerado apenas mais um dos componentes do composto mercadológico, juntamente com produto, preço e promoção. Com as mudanças ocorridas nos últimos anos em termos de crescimento do poder dos distribuidores, avanços tecnológicos, necessidade de sustentação de uma vantagem competitiva, entre outros fatores, a distribuição passou a ser vista como o maior meio de se conseguir um avanço e crescimento no mercado.

Neste sentido, os canais de distribuição vêm ganhando cada vez mais importância no meio empresarial e suas estruturas evoluem em termos de formatos e alternativas mais criativas e inovadoras. Com o aumento da concorrência nos diferentes mercados, ter uma estratégia de canais de distribuição bem planejada corresponde a ter os produtos nas prateleiras e conseqüentemente participação no mercado.

As estruturas dos canais variam de acordo com o ramo da empresa, a localização, tamanho de mercado, entre outras variáveis. Quanto maior o grau de serviços que o produto exige, maior tende a serem os níveis de intermediários utilizados e a distância com o consumidor final.

Os canais de distribuição de uma empresa de Conservação e Limpeza em função de sua atividade comercial possuem somente dois estágios, que é entre a empresa e o cliente. Salvo quando a empresa faz parte de rede de franquia, onde a franqueadora master passa a ser um estágio a mais no processo. Veja a simulação abaixo:
1 – EMPRESA DE CONSERVAÇÃO E LIMPEZA – CLIENTE
2 – EMPRESA DE CONSERVAÇÃO E LIMPEZA/FRANQUEADORA – FRANQUIA – CLIENTE

Investimento

Investimento consiste na aplicação de algum tipo de recurso esperando um retorno superior àquele investido, em um determinado período de tempo. O investimento a ser feito em um empreendimento varia muito de acordo com seu porte e pode ser caracterizado como:
– investimento fixo – compreende o capital empregado na compra de imóveis, equipamentos, móveis, utensílios, instalações, reformas etc.;
– investimentos pré-operacionais – são todos os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decoração, honorários profissionais, compra inicial e outros;
– capital de giro – é o capital necessário para suportar todos os gastos e despesas iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as compras iniciais, pagamento de salários nos primeiros meses de funcionamento, impostos, taxas, honorários de contador, despesas de manutenção e outros.

O valor do investimento necessário para montar uma empresa de conservação e limpeza irá variar de acordo com o tipo específico de serviço a ser executado. Por esta razão, o ideal é a elaboração de um Plano de Negócio, onde os recursos necessários, em função dos objetivos estabelecidos de retorno e alcance de mercado, poderão ser determinados.

O empreendedor deverá dispor de aproximadamente R$ 113.000,00, considerando uma empresa com 10 (dez) empregados para fazer frente ao pagamento dos seguintes itens:
– Reforma, adaptação do imóvel e instalações: R$ 1.000,00.
– Despesas de registro da empresa, honorários profissionais, taxas etc.: R$ 3.500,00;
– Móveis para sala de recepção/administrativa: R$ 7.379,30
– Veículo: R$ 35.000,00
– Equipamentos para execução dos serviços: R$ 10.790,00;
– Material para execução dos serviços: R$ 1.500,00
– Uniformes: R$ 2.695,00
– desenvolvimento e hospedagem de site: R$ 1.030,00
– capital de giro: R$ 50.000,00

Capital de Giro

Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de caixa.
O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) e prazos médios concedidos a clientes (PMCC).

Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro em caixa.

Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão- de-obra, aluguel, impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica também em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos de pagamentos futuros (fornecedores, impostos).

Portanto, retiradas e imobilizações excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com precisão.

Para se chegar ao valor do capital de giro é necessário ter bem definido despesas futuras como custos fixos e financiamento de vendas (cartão de crédito, cheque ou convênios).

O empreendedor precisa dispor de capital suficiente para a aquisição de produtos de limpeza e peças de manutenção do equipamento e estar preparado financeiramente para receber de forma parcelada, caso opte por oferecer este formato, ou seja, caso o custo fixo de uma empresa seja estimado em R$ 25.000,00 estima-se que a necessidade de giro represente cerca de 1,5 (uma e meia) ou 2x (duas vezes) o valor dos custos fixos para garantir o sustento da empresa em alguma eventualidade.

Custos

São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como: aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-prima e insumos consumidos no processo de produção.

O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio.

Os Custos Fixos abrangem, em geral, despesas de funcionamento da empresa: aluguel, salários, gastos com contador, água, luz, telefone, internet.

Os Custos Variáveis estão relacionados à quantidade de serviço prestado no mês como, por exemplo: impostos e combustível.

Os Custos Não Operacionais estão relacionados às despesas e/ou investimentos de ordem comercial, como publicidade e propaganda.

Os custos mensais para manutenção de uma empresa que oferece serviços de Conservação e Limpeza podem variar muito. De fato, tais valores dependem do tipo de serviço a ser executado, levando sempre em consideração o efetivo da empresa e o segmento a ser trabalhado.

No caso da empresa possuir uma estrutura fixa (escritório), podemos elencar os principais custos, conforme segue abaixo:

Custos fixos mensais:
Aluguel: R$ 1.400,00
Condomínio: R$ 250,00
IPTU: R$ 100,00
Água: R$ 90,00
Energia Elétrica: R$ 100,00
Telefone: R$ 150,00
Internet: R$ 70,00
Honorários Contador: R$ 724,00
Salários + Encargos: R$ 19.407,00*
*Foi considerado uma empresa com o efetivo de 10 (dez) auxiliares de limpeza e 1 (um) encarregado)
Material de Limpeza: R$ 100,00
Material de Escritório: R$ 20,00
Despesa preventiva de pequenos reparos: R$ 300,00
Lavagem veicular: R$ 150,00
*Foi considerado uma media de 3.000 km por mês
Aluguel de máquinas de cartão de crédito: R$ 120,00
Publicidade e Marketing: R$ 500,00
Tarifa bancária: R$ 40,00
Outras Despesas: R$ 200,00
SubTotal: R$ 23.531,00

Custos Variáveis:
Custos variável de material utilizado na execução dos serviços ao mês*
Material de limpeza: R$ 600,00
Subtotal: R$ 600,00
*Considerado para efeito de cálculo 1 condomínio comercial de 500m2

Custos variáveis por veículo* ao ano:
IPVA e Seguro Obrigatório: R$ 1.500,00
Revisão periódica: R$ 500,00
Seguro Veicular: R$ 3.000,00
Combustível*: R$ 1.200,00
Subtotal= R$ 6.200,00
*Considerado para efeito de cálculo 1 carro popular

Custos mensais totais: Aproximadamente R$ 24.647,67

O custeio com os materiais deve levar em consideração o porte do contratado, bem como as atividades que serão exercidas por este.

O essencial é que se faça uma análise criteriosa de todas as despesas, buscando formas de minimizá-las sem prejudicar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos pelo Serviço de Conservação e Limpeza.

Lembramos que estes custos são baseados em estimativas para uma empresa de pequeno porte. Aconselhamos ao empresário que queira abrir um negócio dessa natureza a elaboração de um Plano de Negócio com a ajuda do Sebrae do seu estado no sentido de estimar os custos exatos do seu empreendimento conforme o porte e os serviços oferecidos.

Diversificação/Agregação de Valor

Agregar valor significa oferecer produtos e serviços complementares ao produto principal, diferenciando-se da concorrência e atraindo o público-alvo. Não basta possuir algo que os produtos concorrentes não oferecem. É necessário que esse algo mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nível de satisfação com o produto ou serviço prestado. Para que isso aconteça é preciso que o empreendedor sempre fique atento aos pequenos detalhes, pois são nestes que irá tirar suas vantagens em relação ao seu concorrente. Segue abaixo sugestões destes detalhes:
– Bom atendimento – Dê sempre o melhor atendimento para o seu cliente. Ele fica sempre satisfeito quando recebe sua atenção e se sente valorizado.
– Interesse em satisfazer, resolver – o cliente precisa sempre ser ouvido e suas opiniões precisam ser consideradas e as soluções devem ser dadas com brevidade.
– Diferenciação – o cliente deve perceber algo de especial no Serviço de Limpeza e Conservação;
– Personalização – a idéia é que o cliente se sinta sempre um “cliente é especial”;
– Confiança e credibilidade – você deve passar a idéia de que a satisfação dele é mais importante para você;
– Higiene – deverá ser percebida em detalhes;
– Exposição – o cliente deverá perceber que para se satisfazer não depende de ação sua, mas do que ele percebe no seu Serviço de Limpeza e Conservação, da forma como ela funciona;
– Crédito e facilidade de pagamento – sua empresa deverá se adaptar ao nível de renda do seu público, de acordo com seus cálculos de custos;
– Produtos adicionais – na prática você entrega satisfação, não somente produto ou produtos pelos quais seu cliente já paga;
– Flexibilidade e adaptabilidade – de algum jeito sua empresa de Serviço de Limpeza e Conservação deve satisfazer;
– Inovação – sua empresa de Serviço de Limpeza e Conservação deve procurar ser sempre atualizada (esta imagem tem de ser constante);
– Garantias – para o cliente ter certeza e confiar que não terá prejuízo.

Divulgação

A propaganda é um importante instrumento para tornar a empresa e seus serviços conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda é construir uma imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os serviços oferecidos pela empresa.

O empreendedor deve ter em mente que as ações de divulgação devem ser feitas sob a ótica do cliente, muitas vezes divergente do que o empreendedor entende ser adequado.

Para um empreendimento de pequeno porte, pode ser usada a distribuição de folhetos e folders em hotéis, empresas de cerimonial de eventos, prédios, empresas, ou a depender só segmento em residências.

Muitos proprietários que executam serviços de conservação e limpeza destinam um percentual de 3% a 5% de seu faturamento para investimentos em publicidade. No entanto, esse percentual não é a regra.

Com criatividade é possível a utilização de formas simples e baratas de divulgação que atraiam os clientes. Entre as alternativas que demandam menos investimento pode-se citar:

– Utilização de mala direta com mensagens que lembram e divulgam o Serviço de Limpeza e Conservação;
– Distribuição de material informativo em pontos estratégicos como, por exemplo, Empresas, Condomínios, Prédios, centros comerciais;
– Outdoors bem localizados;
– Anúncio em páginas especializadas nos jornais;
– Site na Internet;
– Distribuição de cartões de visita e folhetos.

O bom atendimento aliado ao conforto, segurança e boa localização, é uma receita de sucesso para qualquer tipo de serviço. Clientes satisfeitos tendem a comentar com outras pessoas e não existe melhor propaganda que a tradicional “boca-a-boca”; barato e eficiente.

Informações Fiscais e Tributárias

O segmento de SERVIÇO DE CONSERVAÇÃO E LIMPEZA, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) 8121-4/00 como atividade de serviços de conservação e limpeza geral (não especializada) de prédios de qualquer tipo (residências, escritórios, fábricas, armazéns, hospitais, prédios públicos e outros prédios que desenvolvem atividades comerciais e serviços), poderá optar pelo SIMPLES Nacional – Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade não ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições, por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f azenda.gov.br/SimplesNacional/):

• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);
• CSLL (contribuição social sobre o lucro);
• PIS (programa de integração social);
• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);
• ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza);
• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, variam de 4,5% a 16,85%, dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número de meses de atividade no período.

Neste caso, este segmento conforme Anexo IV da Res. 94/2011, deverá fazer a CPP-Contribuição Previdenciária Patronal.

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

MEI (Microempreendedor Individual): para se enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resolução CGSN nº 94/2011 – Anexo XIII (http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ), Neste caso, este segmento não pode se enquadrar no MEI, conforme Res. 94/2001.

Para este segmento, tanto ME ou EPP, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN – Comitê Gestor do Simples Nacional nº 94/2011.

Eventos

A seguir, são indicados os principais eventos sobre o segmento:

Higicon
Congresso Internacional do Mercado de Limpeza
Expocenter Norte
São Paulo – SP
Fone: (11) 3079-2003
Fax: (11) 3079-2003
Website: http://www.higicon.com.br
E-mail: info@abralimp.org.br

Higiexpo
Feira de Produtos e Serviços para Higiene, Limpeza e Conservação Ambiental
Expocenter Norte
São Paulo – SP
Fone: (11) 3079-2003
Fax: (11) 3079-2003
Website: http://www.higiexpo.com.br
E-mail: joao@abralimp.org.br

ENEAC
Encontro Nacional das Empresas de Asseio e Conservação
São Paulo – SP
Fone: (11) 5081-6173
Website: http://www.eneac2014.com.br/index.php

Entidades em Geral

A seguir, são indicadas as principais entidades de auxílio ao empreendedor:

Abralimp
Associação Brasileira do Mercado Institucional de Limpeza
Av. Nove de Julho, 5593, cj. 22 e 23 – Jardim Paulista
Fone: (11) 3079-2003
Fax: (11) 3079-1948
Website: http://www.abralimp.org.br
E-mail: info@abralimp.org.br

Cebrasse
Central Brasileira do Setor de Serviços
Alameda Santos, 880, cj. 92
CEP: 01418-100
São Paulo – SP
Fone: (11) 3262-4284
Website: http://www.cebrasse.org.br

Febrac
Federação Nacional das Empresas Prestadoras de Serviços de Limpeza e Conservação
SBN Quadra 1 bl. B Edifício CNC sala 702
CEP: 70040-000
Brasília – DF
Fone: (61) 3327-6390
Website: http://www.febrac.com.br
E-mail: febrac@febrac.com.br

Receita Federal
Brasília – DF
Website: http://www.receita.fazenda.gov.br

SNDC
Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
Website: http://www.mj.gov.br/dpdc/sndc.htm

SEBRAE
Serviço Brasilieiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
Website: http:www.sebrae.com.br/

Normas Técnicas

Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes ou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grau ótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).

Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representada por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa, universidade e pessoa física).

Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.
1. Normas específicas para um Serviço de Conservação e Limpeza

Não existem normas específicas para este negócio.
2. Normas aplicáveis na execução de um Serviço de Conservação e Limpeza

Nota: Normas Técnicas que podem ser utilizadas na área administrativa e de recepção.
ABNT NBR 15842:2010 – Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos gerais.

Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e serviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitam satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 12693:2010 – Sistemas de proteção por extintores de incêndio.

Esta Norma estabelece os requisitos exigíveis para projeto, seleção e instalação de extintores de incêndio portáteis e sobre rodas, em edificações e áreas de risco, para combate a princípio de incêndio.
ABNT NBR 5410:2004 Versão Corrigida: 2008 – Instalações elétricas de baixa tensão.

Esta Norma estabelece as condições a que devem satisfazer as instalações elétricas de baixa tensão, a fim de garantir a segurança de pessoas e animais, o funcionamento adequado da instalação e a conservação dos bens.
ABNT NBR ISO/CIE 8995-1:2013 – Iluminação de ambientes de trabalho – Parte 1: Interior.

Esta Norma especifica os requisitos de iluminação para locais de trabalho internos e os requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente, com conforto e segurança durante todo o período de trabalho.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 – Sistemas de alarme – Parte 1: Requisitos gerais – Seção 1: Geral.

Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalação, comissionamento (controle após instalação), operação, ensaio de manutenção e registros de sistemas de alarme manual e automático empregados para a proteção de pessoas, de propriedade e do ambiente.
ABNT NBR 9050:2004 Versão Corrigida: 2005 – Acessibilidades a edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos – Sistemas de alarme – Parte 1: Requisitos gerais – Seção 1: Geral.

Esta Norma estabelece critérios e parâmetros técnicos a serem observados quando do projeto, construção, instalação e adaptação de edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos às condições de acessibilidade.
Nota do Técnico: Normas Técnicas de equipamentos de proteção individual que podem ser utilizados em um Serviço de Conservação e Limpeza
ABNT NBR 13698:2011 – Equipamento de proteção respiratória — Peça semifacial filtrante para partículas.

Esta Norma especifica os requisitos para as peças semifaciais filtrantes para as partículas utilizadas como equipamentos de proteção respiratória do tipo purificador de ar não motorizado.
ABNT NBR 13712:1996 – Luvas de proteção.

Esta Norma estabelece os princípios gerais para a padronização de luvas de proteção confeccionadas em couro ou tecido.
ABNT NBR 13393:1995 – Luva à base de borracha natural – Especificação.

Esta Norma fixa os requisitos exigíveis para o recebimento de luvas à base de borracha natural, com a finalidade de garantir um produto eficaz quanto ao seu desempenho.
ABNT NBR 14726:2001 – Tecido plano de poliéster e algodão para roupas profissionais e uniformes – Requisitos.

Esta Norma especifica os requisitos para os tecidos planos de poliéster e algodão, utilizados na confecção de roupas profissionais e uniformes.
ABNT NBR ISO 20345:2008 – Equipamento de proteção individual – Calçado de segurança.

Esta Norma especifica os requisitos básicos e adicionais (opcionais) para os calçados de segurança.
ABNT NBR ISO 20346:2008 – Equipamento de proteção individual – Calçado de proteção.

Esta Norma especifica os requisitos básicos e adicionais (opcionais) para os calçados de proteção.
ABNT NBR ISO 20347:2008 – Equipamento de proteção individual – Calçado ocupacional.

Esta Norma especifica os requisitos básicos e adicionais (opcionais) para calçado ocupacional.

Glossário

Ações corretivas: Conjunto de ações que permite corrigir atos cometidos indevidamente.

Ações preventivas: conjunto de ações que permite evitar acontecimentos não desejáveis.

ANVISA: Agência Nacional de Vigilância Sanitária

Autoridade Sanitária: é autoridade que tem diretamente a seu cargo, em sua demarcação territorial, a aplicação das medidas sanitárias apropriadas, de acordo com as Leis e Regulamentos vigentes no território nacional, em tratados e em outros atos internacionais dos quais o Brasil é signatário

Atestado de capacidade técnica: Consiste na apresentação de documento que comprove e ateste o fornecimento de materiais ou os serviços prestados pela empresa interessada, emitido por pessoa jurídica, em papel timbrado, assinado por seu representante legal, discriminando o teor da contratação e os dados da empresa contratada.

Depósito de equipamentos e materiais: Ambiente destinado à guarda de peças de mobiliário, aparelhos, equipamentos e acessórios de uso eventual.

Descontaminação: tem por objetivo a função dos microrganismos sem eliminação completa devido à presença de matéria orgânica, realizado em instrumentais e superfícies.

Limpeza: É a remoção de qualquer corpo indesejável de uma superfície, sem alteração das características originais do objeto que está sendo tratado. É essencial que este processo não seja nocivo ao meio ambiente e esteja em consonância com a Resolução nº 54, de 28/11/2005, do Conselho Nacional de Recursos Hídricos – CNRH.

Limpeza: É a remoção de qualquer corpo indesejável de uma superfície, sem alteração das características originais do objeto que está sendo tratado. É essencial que este processo não seja nocivo ao meio ambiente e esteja em consonância com a Resolução nº 54, de 28/11/2005, do Conselho Nacional de Recursos Hídricos – CNRH.

Resíduos: são materiais e substâncias resultantes do ciclo de produção e consumo, aos quais se deve proceder à coleta, ao tratamento e à disposição final, com a finalidade de reduzir os riscos sanitários e ambientais que implicam a sua permanência no ambiente;

Saneantes Domissanitários: são substâncias ou preparações destinadas a higienização, desinfecção ou desinfestação domiciliar, em ambientes coletivos e ou públicos, em lugares de uso comum e no tratamento da água.

Dicas de Negócio

O negócio de conservação e limpeza exige um alto nível de profissionalismo dos prestadores de serviço. As empresas atuantes no setor precisam dispor de profissionais capacitados e de equipamentos industriais modernos. O resultado do serviço prestado é facilmente visualizado pelos clientes, principalmente se não apresentar a qualidade desejada.

Um dos principais entraves para o desenvolvimento do processo de terceirização da economia brasileira é a insegurança jurídica. A grande informalidade entre micro e pequenas empresas que prestam serviços terceirizados pode gerar passivos para a empresa contratante, uma vez que elas são consideradas pela Justiça como co-responsáveis por pendências trabalhistas e previdenciárias das contratadas. Portanto, ao oferecer em contrato garantias de cumprimento das normas legais, a prestadora de serviço já apresenta um diferencial importante neste mercado.

O esforço perene de corte de custos fixos com atividades de apoio traz grandes desafios de preços para as empresas atuantes no setor. Ou seja, além do cumprimento das exigências legais e tributárias, as prestadoras de serviços de conservação e limpeza devem conciliar a qualidade no serviço prestado e o investimento em inovação com as exigências de baixo custo impostas pela concorrência mercadológica.

Compras conjuntas, leilão reverso, supply management e outras técnicas do mercado business-to-business devem ser estudadas e aplicadas no processo de divulgação e venda de serviços. O empreendedor deve dominar o maior número possível de conceitos de gestão para ter condições de oferecer a solução mais adequada para cada cliente.

Um erro comum a ser evitado é a falta de funcionários para cobrir uma eventualidade, caso o cliente necessite de um aumento do contingente de prestadores. A solução passa pela formação de um cadastro reserva de profissionais e pela parceria com empresas concorrentes e complementares para o atendimento de demandas emergenciais.

A formação do preço é um item chave para o sucesso nesse negócio. Muitas empresas não contabilizam corretamente os impostos e outros encargos e acabam cobrando um preço incapaz de cobrir os custos do serviço, gerando prejuízos ou reduzindo a qualidade do serviço prestado.

O empresário precisa também estar preparado para o estigma do segmento: um empregador de massas de trabalhadores com baixa qualificação, alta rotatividade e repleto de denúncias de favorecimento e superfaturamento entre os fornecedores do setor público. Cabe aos novos empreendedores mudarem esta imagem e promoverem a profissionalização do segmento.

Características

É importante que o empreendedor tenha aptidão para o negócio e vontade de aprender buscando informações em cursos, livros e revistas especializadas ou junto a pessoas que atuam na área.

Outras características importantes, relacionadas ao risco do negócio, podem ajudar no sucesso do empreendimento:
– Busca constante de informações e oportunidades.
– Iniciativa e persistência.
– Comprometimento.
– Qualidade e eficiência.
– Capacidade de estabelecer metas e assumir riscos.
– Planejamento e monitoramento sistemáticos.
– Independência e autoconfiança.
– Senso de oportunidade.
– Conhecimento do ramo.
– Liderança.
– Espírito cooperativo.

Além dessas características básicas é muito importante que os profissionais que atuam diretamente com o público, como é o caso, saibam lidar bem com os clientes sendo simpáticos e agradáveis para garantir a sua fidelidade e ganhar sua confiança.

Pesquisando e observando seus concorrentes, conhecendo bem o gosto de seus clientes, o empreendedor conseguirá desenvolver diferenciações em sua oferta de serviços.

É necessário estudar bem o assunto e a estratégia de mercado para poder desenvolver sensibilidade e flexibilidade para rápida adaptação às necessidades e encantamento de clientes.

Bibliografia

Atestado de Capacidade Técnica. Disponível em: http://www.dga.unicamp.br/forn/cap_tec.html . Acesso em: 28 ago. 2014.

Conheça 8 características de um empreendedor de sucesso. Disponível em: http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/conheca-8-caracteristicas-de -um-empreendedor-de-sucesso/80524/ . Acesso em: 15 ago. 2014.

Como montar uma empresa de limpeza e conservação. Disponível em: http://franquiaempresa.com/2013/01/como-montar-uma-empresa-de-limpeza-e-conserva cao.html . Acesso em: 15 ago. 2014.

FERRAZ, Fernando B. Terceirização e Demais Formas de Flexibilização do Trabalho. São Paulo: LTR Editora, 2005.

Franquias de limpeza e conservação. Disponível em: http://www.suafranquia.com/franquias/limpeza-e-conservacao/ . Acesso em: 15 ago. 2014.

KARDEC, Allan; CARVALHO, Cláudio. Gestão Estratégica e Terceirização. São Paulo: Qualitymark, 2002.

O fim da invisibilidade do setor de limpeza e conservação. Disponível em: http://www.febrac.com.br . Acesso em: 28 abr. 2010

Plano de Negócio Limpeza e Conservação . Disponível em: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAfD4UAB/plano-negocio-empresa-limpeza-conserv acao . Acesso em: 15 ago. 2014.

POLONIO, Wilson A. Terceirização: Aspectos Legais, Trabalhistas e Tributários. São Paulo: Atlas, 2000.

QUEIROZ, Carlos A. Terceirização – Contratos. São Paulo: STR Publicações, 2000.

RUSSO, Giuseppe M. Guia Prático de Terceirização. São Paulo: Campus, 2007.

SARATT, Newton; SILVEIRA, Adriano D.; DAIBERT, Arlindo; et al. Quarteirização: Redefinindo a Terceirização. Porto Alegre: Badejo, 2000.

Quero abrir um negócio . Disponível em: http://gestaoportal.sebrae.com.br/uf/rio-de-janeiro/quero-abrir-um-negocio/ideia s-de-negocios/Servicos%20de%20Limpeza%20e%20Conservacao.pdf . Acesso em: 15 ago. 2014.

Softwares que ajudam pequenos empresários a melhorar a gestão
Disponível em: http://economia.uol.com.br/empreendedorismo/noticias/redacao/2013/10/08/veja-sof twares-que-ajudam-pequeno-empresario-a-melhorar-gestao.htm. Acesso em: 15 ago. 2014.

Fonte: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-servico-de-conservacao-e-limpeza,b4687a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD#naveCapituloTopo

Calegari Contabilidade

Contabilidade em Saltinho

10 ideias de negócios lucrativas e sustentáveis para por em prática em Saltinho

Se  estiver pensando em montar uma empresa, saiba que existem opções rentáveis e de bem com o meio ambiente

1. Negócios verdes

Ser uma empresa sustentável não significa só economizar papel ou substituir os copinhos plásticos. “Um negócio sustentável seria o aquele que garante o equilíbrio do meio ambiente e usa procedimentos éticos”, explica Ariane Reis, coordenadora de Núcleo de Estudos e Negócios Sustentáveis da ESPM. Esta geração de negócios nasce com o objetivo de ser uma empresa boa para o meio ambiente e também para as pessoas envolvidas neste processo. “O que eu tenho observado é que os empreendedores estão levando para o desenvolvimento do seu produto as ideologias que eles acreditam”, diz Ariane. E, ao que tudo indica, já existe um grande mercado consumidor disposto a pagar por isso. Um estudo feito pela consultoria inglesa Mintel mostra que 68% dos americanos compram produtos verdes com frequência. Com mais gente preocupada com o que consome, existe um mercado latente para pequenas empresas. “Investir em negócios sustentáveis é olhar o futuro. Existe uma tendência grande, principalmente com o que envolve serviços e alimentação”, diz. A Green For All, uma organização americana que estuda e promove a economia sustentável, levantou os 10 tipos de negócios com mais chances de sucesso dentro do tema sustentabilidade. “As pequenas empresas e os empreendedores serão a chave para resolver nossos problemas com a economia e o meio ambiente”, diz a pesquisa. Veja nas fotos quais são os tipos de empresas com mais potencial lucrativo e sustentável.

2. Alimentação

Com os níveis de obesidade cada vez mais altos, a preocupação com uma alimentação mais saudável também cresce. O estudo sugere que há oportunidades para empresas que invistam em alimentos produzidos localmente, sem componentes químicos ou pesticidas. Entre as oportunidades com mais potencial, os pesquisadores ressaltam a venda e produção de café orgânico, a organização de mercados locais ou cooperativas de produtores e restaurantes ou bufês orgânicos.

3. Energia

A redução do aquecimento global depende da substituição dos combustíveis fósseis por fontes renováveis. O estudo enxerga diversas oportunidades para pequenas empresas que ajudem residências e empresas a usarem este tipo de energia. Companhias que façam instalação de placas de energia solar são exemplos de negócios que podem dar certo nesta área.

4. Transporte

O transporte é um dos principais problemas de grandes centros urbanos. O consumo de combustíveis poluentes é enorme e existem poucas alternativas sustentáveis. O estudo, no entanto, ressalta que mesmo negócios simples podem ajudar. O conserto de bicicletas, por exemplo, poderia fazer crescer a frota de bikes nas ruas. Outra opção na área de transporte são táxis com veículos híbridos.

5. Varejo

A demanda por produtos eficientes, seguros e não tóxicos é crescente, de acordo com o estudo. Roupas feitas com algodão orgânico e corantes naturais e cosméticos não testados em animais estão na lista de startups que podem crescer. Um bom exemplo, neste caso, é a empresa The Honest Company, da atriz Jessica Alba, que vende produtos não tóxicos e seguros para crianças.

6. Limpeza

Assim como as pessoas não querem vestir ou comer produtos pouco seguros para a saúde e para o meio ambiente, há mercado também para produtos de limpeza ecológicos. Itens biodegradáveis e serviços de limpeza certificados são citados na pesquisa. A linha de produtos de limpeza ecológicos Biowash, por exemplo, é uma das mais antigas no mercado brasileiro.

7. Reuso

O estudo diz que reutilizar materiais e produtos antigos é até melhor do que reciclar. O movimento chamado “upcycling” propõe reconstruir peças para terem um período de vida maior. É o caso de roupas e móveis, um nicho colocado pelos pesquisadores como forte. A parte boa é que é possível dar uma cara nova para coisas que já não se usa e até ganhar dinheiro com isso.

8. Construção

Mesmo que a preocupação não seja puramente ecológica, muita gente está buscando especialistas em construção para reduzir as contas de água e luz. Um dos movimentos apontados no estudo é o de deixar edifícios e casas em mais eficientes, gastando menos energia e dinheiro. Uma das sugestões de negócios da pesquisa é o investimento em telhados verdes, que são cobertos por plantas para reduzir a temperatura do ambiente e ainda dar mais verde para a paisagem.

9. Paisagismo

Por falar em teclados verdes, os paisagistas estão em alta dentro dos negócios sustentáveis. Em prédios comerciais em busca de certificações, como o LEED, muitas vezes é preciso convocar um profissional para ajudar na adequação. Outro tipo de negócio importante é o de serviços de encanador, já que ter boas instalações evita desperdício de água.

10. Tecnologia

O estudo chama de Tecnologia da Informação verde uma das áreas de maior potencial. A ideia é criar negócios para prestarem serviços a outras empresas como consultorias e análises de gastos energéticos em data-centers, por exemplo. Outro exemplo é o de reciclagem de produtos eletrônicos.

11. Microfinanciamento

Apesar da imagem sustentável de alguns bancos, ainda hoje é difícil conseguir financiamento para negócios verdes. Por isso, o estudo apresenta fundos de investimento-semente como uma oportunidade para empreendedores sociais. Para pessoas bem relacionadas, com contatos importantes, organizações de microfinanciamento também são uma opção.

Fonte: http://exame.abril.com.br/pme/10-ideias-de-negocios-lucrativas-e-sustentaveis/

Calegari Contabilidade

Contabilidade em Saltinho

Como montar um serviço de representação comercial em Saltinho

Apresentação

Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?Representação comercial é um negócio que está relacionado à intermediação, facilitando o relacionamento entre o produtor ou fornecedor do produto e o cliente. O representante comercial atua no processo de distribuição dos mais diversos segmentos de negócios, sempre com o objetivo de oferecer produtos de forma qualificada e eficiente. As principais funções do representante comercial são: visitar clientes e potenciais clientes, informar sobre produtos e fornecedores, fazer demonstrações de novos produtos e gerar interesse, sondar necessidades e expectativas, oferecer soluções através dos produtos representados, fechar vendas e preencher pedidos para enviar à empresa representada, enviar relatórios sobre as negociações em andamento, pesquisar informações sobre clientes potenciais, avaliar e mensurar a satisfação do cliente enviando feedback à empresa representada e efetuar cobrança de valores quando solicitado. De acordo com reportagem publicada no site: http://www.mundosebrae.com.br/2010/03/representa cao-comercial-definicao-e-cuidados-legais/, esta atividade é regulamentada pela Lei n.º 4.886/65, alterada pela Lei n.º 8.420/92, que além de definir o que é representação comercial, traz ainda algumas obrigações a serem observadas pelos representantes comerciais e pelas empresas que se utilizem dos seus serviços. Definição de representação comercial: De acordo com essa legislação, a representação comercial é uma modalidade de intermediação de negócios mercantis, ou seja, os representantes comerciais têm a função de facilitar os negócios envolvendo a venda de produtos ou mercadorias de seus clientes, chamados de empresas representadas. Esta intermediação envolve de um lado as empresas representadas, indústrias e/ou empresas dedicadas ao comércio atacadistas, e de outro lado seus clientes, outras empresas atacadistas ou varejistas. Dessa forma cabe ao representante comercial fazer a ponte entre a empresa representada e seus, de modo a aumentar o número de negócios entre elas. Vale lembra também que a intermediação de negócios envolvendo prestação de serviços não é considera pela lei como representação comercial, ou seja, ela se limita apenas à intermediação de negócios mercantis. Algumas obrigações legais: A legislação que regulamenta a atividade dos representantes comerciais estabelece uma série de obrigações, tanto para o representante como para as empresas representadas, dentre as quais destacamos: 1) – não deve haver subordinação entre o representante comercial e a empresa representada, devendo o representante comercial possuir autonomia para o exercício de suas atividades. A existência de subordinação ou poder de mando da empresa representada sobre o representante comercial pode criar entre eles vínculo empregatício, transformando o representante comercial em empregado da empresa representada, com todos direitos e garantias estabelecidos pela legislação trabalhista em vigor; 2) – as atividades de representação comercial podem ser prestadas tanto por pessoas físicas (autônomos) como por pessoas jurídicas (empresa), sendo obrigatório seu registro junto ao Conselho Regional de Representação comercial do estado onde elas exerçam suas atividades; 3) – deverá existir contrato escrito de representação comercial entre o representante comercial e suas empresas representadas; 4) – um ponto importante à ser destacado, que muitas vezes é desconhecido pelas empresas em geral, é que o representante comercial tem direito à indenização especial no caso do rompimento do contrato por parte da empresa representada sem justa causa. Esta indenização não poderá ser inferior a 1/12 (um doze avos) do valor total de comissões recebidas pelo representante comercial durante o tempo em que ele exerceu sua representação.

Mercado

Com o fortalecimento dos setores comerciais de atacado e de distribuição decorrente do crescimento econômico brasileiro nos últimos anos, bem como das constantes variações na economia mundial, o exercício das atividades profissionais de representação comercial tornou-se imprescindível para o desenvolvimento sustentável destas atividades econômicas em Saltinho. Para se ter uma idéia da importância econômica da atividade comercial brasileira, sob a ótica da participação no Produto Interno Bruto-PIB, o comércio é a terceira atividade, atrás apenas da indústria de transformação e da administração pública em termos de valor adicionado bruto à produção. A PAC (Pesquisa Anual do Comércio realizada pelo IBGE- Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) de 2009 revela que o número de empresas comerciais estabelecidas no Brasil, subiu 4,6% de 2008 para 2009, passando de 1,402 milhão de empresas formais para 1,466 milhão. Essas empresas tinham 1,57 milhão de unidades locais com receita de revenda, que podem ser chamadas de filiais, e geraram receita operacional líquida no valor de R$ 1,6 trilhão. Ainda de acordo com a PAC 2009, o comércio varejista, representado por 1,2 milhão de empresas formais, seguiu liderando em termos de emprego, com 6,459 milhões de pessoas ocupadas, de um universo de 8,8 milhões. O comércio atacadista liderou também em receita operacional líquida (R$ 677,8 bilhões), o que equivaleu a 43% da receita comercial total. Nesse contexto o Representante Comercial tem um excelente futuro, pois, o mercado de representações está aquecido e é imenso, onde as empresas estão cada vez mais desejando trabalhar com representantes que recebem por produtividade, isto é, pelo quanto produz para a empresa (geralmente o Representante também recebe uma ajuda de custo mensal, que muda de empresa para empresa). O mercado do representante comercial é bastante amplo, abrangendo todos os segmentos da indústria e do comércio. Por essa razão é necessário estabelecer um foco de atuação, realizando parcerias com empresas cuja marca seja de grande aceitação e que possua produtos inovadores e de qualidade. Há hoje no Brasil cerca de 500 mil empresas de representação comercial formais, em sua maioria microempresas, e cerca de um milhão de representantes comerciais informais. Com a expansão das comunicações e da forma de acesso, as empresas procuram ampliar seu raio geográfico de vendas, buscando estabelecer canais de distribuição para os seus produtos nas mais diversas regiões do país. Nesse sentido o representante comercial é um instrumento eficiente para penetração em mercados mais distanciados dos grandes centros. A utilização de novos canais de vendas como o comercio eletrônico, são fatores que devem ser considerados como concorrentes de grande potencial, entretanto, o uso intenso da tecnologia permite reduzir distâncias e ampliar o relacionamento pessoal com o cliente, A experiência na utilização de canais como a internet, que proporcionam um acesso inimaginável ao cliente, mesmo em regiões de difícil acesso, ampliou a percepção da força da venda pessoal como impulsionadora da fidelização do cliente, através da construção do relacionamento pessoal. Nesse aspecto, existem exemplos como o da Avon, com o seu exército de “consultoras” visitando constantemente e oferecendo produtos adequados às necessidades percebidas pelo cliente.

Localização

A atividade de representação comercial não exige instalações próprias, podendo ser iniciada na própria residência do empreendedor, o que reduz sensivelmente os custos de instalação. Caso o empreendedor resolva instalar escritório em ambiente diferente da sua residência, deve ser escolhida a melhor localização que proporcione a eqüidistância entre os diversos pontos que serão visitados, no âmbito da cidade ou região. O imóvel deve atender as necessidades operacionais do negócio, ter possibilidade de expansão e disponibilidade dos serviços de água, luz, esgoto, telefone e internet. A localização deve ter fácil acesso, possuir estacionamento para veículos,local para carga e descarga de mercadorias e contar com serviços de transporte coletivo nas redondezas. Em relação aos custos, na tomada de decisão para localização do negócio, analise fatores tais como custo de adaptação do imóvel para a atividade, aluguel, manutenção, necessidade de vale-transporte para os empregados, dentre outros itens.

Exigências Legais e Específicas

Para dar início ao processo de abertura da empresa é necessário que se cumpram os seguintes procedimentos: 1)Consulta Comercial Antes de realizar qualquer procedimento para abertura de uma empresa deve-se realizar uma consulta prévia na prefeitura ou administração local. A consulta tem por objetivo verificar se no local escolhido para a abertura da empresa é permitido o funcionamento da atividade que se deseja empreender. Outro aspecto que precisa ser pesquisado é o endereço. Em algumas cidades, o endereço registrado na prefeitura é diferente do endereço que todos conhecem. Neste caso, é necessário o endereço correto, de acordo com o da prefeitura, para registrar o contrato social, sob pena de ter de refazê-lo. Órgão responsável: · Prefeitura Municipal; · Secretaria Municipal de Urbanismo. 2) Busca de nome e marca Verificar se existe alguma empresa registrada com o nome pretendido e a marca que será utilizada. Órgão responsável: · Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples) e Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI). 3) Arquivamento do contrato social/Declaração de Empresa Individual Este passo consiste no registro do contrato social. Verifica-se também, os antecedentes dos sócios ou empresário junto a Receita Federal, por meio de pesquisas do CPF. Órgão responsável: · Junta Comercial ou Cartório (no caso de Sociedade Simples). 4) Solicitação do CNPJ Órgão responsável: · Receita Federal. 5) Solicitação da Inscrição Estadual Órgão responsável: · Receita Estadual 6) Alvará de licença e Registro na Secretaria Municipal de Fazenda O Alvará de licença é o documento que fornece o consentimento para empresa desenvolver as atividades no local pretendido. Para conceder o alvará de funcionamento a prefeitura ou administração municipal solicitará que a vigilância sanitária faça inspeção no local para averiguar se está em conformidade com a Resolução RDC nº 216/MS/ANVISA, de 16/09/2004. Órgão responsável: · Prefeitura ou Administração Municipal; · Secretaria Municipal da Fazenda. 7) Matrícula no INSS Órgão responsável: Instituto Nacional de Seguridade Social; Divisão de Matrículas – INSS Além de todos esses procedimentos, é muito importante lembrar que essa atividade exige o conhecimento do Código de Defesa do Consumidor- Lei nº. 8.078/1990. As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado de consumo devem observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC foi instituído pela Lei n. 8.078, em 11 de setembro de 1990, com o objetivo de regular a relação de consumo em todo o território brasileiro, na busca do reequilíbrio na relação entre consumidor e fornecedor, seja reforçando a posição do primeiro, seja limitando certas práticas abusivas impostas pelo segundo. É importante que o empreendedor saiba que o CDC somente se aplica às operações comerciais em que estiver presente a relação de consumo, isto é, nos casos em que uma pessoa (física ou jurídica) adquire produtos ou serviços como destinatário final. A fim de cumprir as metas definidas pelo CDC, o empreendedor deverá conhecer bem algumas regras que sua empresa deverá atender, tais como: forma adequada de oferta e exposição dos produtos destinados à venda, fornecimento de orçamento prévio dos serviços a serem prestados, cláusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitos ou vícios dos produtos e serviços, os prazos mínimos de garantia, cautelas ao fazer cobranças de dívidas. Além disso, se o representante comercial trabalhar com determinados tipos de produtos químicos ou farmacêuticos estará sujeito ao controle da ANVISA- Agência Nacional de Vigilância Sanitária. A Anvisa é o órgão responsável no Brasil por certificar se um produto está dentro das normas exigidas para não oferecer risco aos consumidores. Ela ocupa um papel muito importante para potencializar as chances de sucesso de uma empresa. É através da certificação da Anvisa que o mercado pode ter certeza se o produto oferece ou não riscos à segurança do consumidor. Nesse sentido, verifique se os produtos utilizados pela sua empresa estão certificados pela ANVISA. Muito importante: O registro de qualquer Representante Comercial conforme imposição da Lei 4886/65, alterada pela Lei 8420/92 é obrigatório, sob pena de incorrer no exercício ilegal da função, devendo o Representante Comercial registrar-se no Conselho Regional de onde encontra-se domiciliado no caso de Pessoa Física ou onde encontra-se sediada a empresa no caso de Pessoa Jurídica. Necessário fazer contato com o Conselho Regional do seu Estado (CORE). Documentos necessários para Pessoa Física: APRESENTAR XEROX: • IDENTIDADE; • CPF ; • TÍTULO DE ELEITOR E COMPROVANTE DE VOTO DA ÚLTIMA ELEIÇÃO; • CERTIFICADO DE SERVIÇO MILITAR ( até 45 anos); • COMPROVANTE DE RESIDÊNCIA (atualizado); • RECOLHIMENTO DA CONTRIBUIÇÃO SINDICAL DO ANO EM EXERCÍCIO – PAGA. Para o registro de pessoa jurídica é necessário que se apresente ao CORE o seguinte: * Contrato Social (ou declaração de firma Individual); * Alterações contratuais (se existirem); * CNPJ; * Indicação do sócio responsável, que deverá apresentar: cópia da carteira de identidade, cópia do título de eleitor e do último comprovante de voto, 3 fotos 3×4 coloridas e sem data, cópia do CPF, cópia do comprovante de residência, cópia do certificado de reservista, documento ou declaração que indique o grupo (tipo) sanguíneo, prova da quitação das contribuições devidas ao sindicato da categoria. Quanto aos valores dos registros, em conformidade com a Lei 4886/65, os Conselhos Regionais dos Representantes Comerciais possuem autonomia administrativa, podendo cada Conselho Regional fixar as contribuições e os emolumentos que serão devidos pelos representantes comerciais.

Estrutura

A estrutura de uma representação comercial dependerá das características do trabalho a ser realizado, considerando os produtos, as exigências das empresas representadas, a região de atuação, o perfil dos clientes e outros fatores considerados relevantes. Para um negócio de pequeno porte, um pequeno escritório, que pode estar localizado na própria residência do empreendedor é suficiente. Aspectos de vital importância para o sucesso do negócio estão relacionados aos meios de comunicação. Um representante comercial deve contar com todo o aparato necessário para receber e enviar comunicações a qualquer tempo e de qualquer lugar. Um representante comercial deve considerar a possibilidade de se comunicar com os seus clientes através de todos os meios de comunicação disponíveis, desde os mais sofisticados até os mais arcaicos. Tudo vai depender das características dos produtos que representa e do perfil dos clientes com os quais realiza negócios. Como em qualquer outro empreendimento, os departamentos deverão ser separados da melhor forma para que seja possível conseguir a maior produtividade possível de cada colaborador. Quanto ao imóvel escolhido para instalação da empresa, ele deve oferecer a infraestrutura necessária para a instalação do negócio e, ainda, propiciar o seu crescimento. Dentre os aspectos de infra-estrutura que devem ser observados citamos a disponibilidade de internet banda larga, água, gás, eletricidade, rede de esgoto, vias de transportes e de comunicação etc. Cuidado com imóveis situados em locais sem ventilação, úmidos, sujeitos a inundações ou próximos às zonas de risco. Consulte a vizinhança a respeito.

Pessoal

A quantidade de profissionais está relacionada ao porte do empreendimento. Para um empreendimento de representação comercial de pequeno porte, o empreendedor poderá iniciar suas atividades contratando um profissional para o escritório (gerente/assistente), respondendo pelas atividades de recebimento e expedição de comunicações, atendimento às empresas representadas e aos clientes. O atendimento personalizado e qualificado é um item que merece a maior atenção do empresário. Esse tipo de negócio é construído em cima da reputação pessoal do representante comercial. A fidelização de clientes está diretamente relacionada com a credibilidade, confiança, ética, respeito e a capacidade de apresentar soluções para o sucesso do cliente. É muito importante estar sempre muito bem atualizado e sintonizado com as tendências futuras. O sucesso do representante, via de regra, depende do sucesso dos seus clientes. Para isso é necessário estar atualizado participando de cursos, seminários e congressos, além de conhecer profundamente os produtos, as empresas representadas e o mercado onde atua. Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores no Comércio, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora das relações trabalhistas, evitando, assim, conseqüências desagradáveis. O Sebrae da localidade poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre o perfil do pessoal e o treinamento adequado. Dentre as principais atribuições de cada profissional podemos elencar: • Gerente: responsável pelas atividades administrativas, financeiras, de controle de estoque e da comercialização. Deve ter conhecimento da gestão do negócio,do processo produtivo e do mercado. Deve conhecer em profundidade o perfil dos clientes para definir o que comprar e quanto pagar.Pode ser o proprietário. • Vendedor: responsável pelo atendimento aos clientes e venda dos produtos. Suas principais qualidades devem ser: Conhecer em profundidade os produtos oferecidos; Entender as necessidades dos clientes; Conhecer a cultura e o funcionamento da empresa; Conhecer as tendências do mercado; Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes; Transmitir confiabilidade e carisma; Atualizar-se sobre as novidades do segmento; Zelar pelo bom atendimento após a compra. Ressalta-se ainda que o proprietário do negócio deverá estar presente em todas as operações da empresa, principalmente acompanhando a área de controle da qualidade do produto final, vendas e estoque, bem como a parte de gestão administrativo-financeira da empresa.

Equipamentos

Para iniciar uma representação comercial, são necessários, pelo menos, os recursos abaixo: – adaptação de sala comercial – 3.000,00 – microcomputador completo (1) – R$ 1.300,00; – notebook (1) – R$ 1.500,00; – impressora (1) – R$ 300,00; – telefone (1) – R$ 50,00; – fax (1) – R$ 450,00 – mesas (1) – R$ 250,00 – cadeiras (3) – R$ 360,00 – balcões, armários, prateleiras – R$ 2.800,00 – veiculo para visita aos clientes 1 – R$ 35.000,00

Matéria Prima/Mercadoria

A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros, os seguintes três importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice de rotação de estoques. Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da empresa.A matéria prima de uma empresa de representação comercial não se constitui em produtos físicos, mas de informações sobre as empresas representadas e dos benefícios que os produtos vendidos proporcionam. Competência profissional representa o maior bem no portfólio de produtos do representante comercial.

Organização do Processo Produtivo

O processo produtivo de uma empresa de representação comercial constitui-se de um conjunto de atividades necessárias ao alcance do objetivo organizacional. Visita ao cliente – as visitas aos clientes são precedidas de procedimentos que visam municiar o representante comercial de dados e informações sobre as empresas representadas, sobre os produtos e sobre as empresas e/ou clientes que serão abordados. O processo de representação envolve etapas de vendas, de comunicação das vendas aos fornecedores, de acompanhamento da remessa ao cliente e do monitoramento da satisfação dos clientes. Um representante comercial de sucesso dispõe de dados e informações sobre o mercado em que atua, estabelece metas para o seu desempenho e cria condições para alcança-las. Monitoração – o representante comercial acompanha todo o processo ocasionado a partir do fechamento da venda, monitora o caminho crítico do pedido até o fornecedor e controla os prazos de entrega ao cliente. Após a entrega verifica a conformidade entre o que foi pedido e o que foi entregue, bem como a qualidade dos produtos, o tíquete médio por cliente, toda a logística que envolve o transporte dos produtos, o que demanda contatos diretamente com a empresa representada e com os clientes. Mas, em suma, um representante comercial visita, repassa pedidos e monitora o atendimento aos clientes, durante a maior parte do seu tempo. É importante lembrar que um bom serviço de pós-venda pode garantir a longevidade do negócio. Estar sempre em contato com seus clientes garante que a empresa sempre será lembrada e recomendada.

Automação

A automação das atividades industriais/comerciais é um dos principais requisitos para uma participação mais competitiva de uma empresa no mercado nacional e internacional. Nesse sentido, é necessário manter sob controle e decisão um número crescente de aspectos relacionados com a produção e a venda, inclusive aqueles que estejam vinculados com as áreas: comercial, suprimento, estocagem, manutenção e logística. Há no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de representação comercial. Para uma ótima produtividade os programas devem ter a opção de acesso através de computadores de mão – palmtops e handhelds. Os softwares possibilitam o cadastro de clientes, fornecedores, produtos, vendedores e transportadoras, controla a venda dos vendedores e suas comissões, agendamento e acompanhamento das visitas aos clientes, controle de comissões a pagar aos vendedores e a receber dos fornecedores, serviço de mala-direta para clientes e potenciais clientes, cadastro de móveis e equipamentos, controle de contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, fechamento de caixa, folha de pagamento e etc. Deve-se procurar softwares de custo acessível e compatível com uma pequena empresa. Atualmente, existem diversos sistemas informatizados (softwares) que podem auxiliar o empreendedor na gestão de uma empresa (vide http://www.baixaki.com.brou http://www.superdownloads.com.br).Seguem algumas opções: • Hábil empresarial (gratuito); • PraticusGestão empresarial; • Gestão de Clientes (CRM) 2.10; • ASGestor empresarial 1.59; • Empresarial Master Plus 2.0(gratuito); • Empresarial Master Senior 2.0 (gratuito); • ExpressGestão de Tele-vendas (gratuito); • TOTUS FREE 70608(gratuito); • E muitas outras opções.

Canais de Distribuição

Os canais de distribuição são os meios utilizados pelas empresas para escoar sua produção e ofertar seus serviços. A importância dos canais de distribuição é fundamental e seu custo pode representar uma parcela considerável do preço final do produto vendido ao consumidor; os canais não só satisfazem a demanda através de produtos e serviços no local, em quantidade, qualidade e preço corretos, mas, também, têm papel fundamental no estímulo à demanda, através das atividades promocionais dos componentes ou equipamentos atacadistas, varejistas, representantes ou outros. O canal de distribuição dos serviços de uma empresa de representação comercial constitui-se da ação profissional exercida pelo empresário do ramo. Ele participa do caminho que leva o seu produto/serviço do início ao final do processo.

Investimento

Investimento consiste na aplicação de algum tipo de recurso esperando, um retorno superior aquele investido, em um determinado período de tempo. O investimento que deve ser feito em um empreendimento varia muito de acordo com seu porte. Para uma atividade de representação comercial de pequeno porte empreendedor deverá dispor de aproximadamente R$ 65.000,00 para fazer frente aos seguintes itens de investimento: – Mobiliário para a área administrativa – R$ 7.000,00; -adaptação de uma sala comercial – 3.000,00; – veículo para visita aos clientes – R$ 35.000,00; – despesas de registro da empresa, honorários profissionais, taxas etc.- R$ 3.000,00; – capital de giro para suportar o negócio nos primeiros meses de atividade – R$ 17.000,00. Os valores acima relacionados são apenas uma referência para constituição de um empreendimento dessa natureza. Para dados mais detalhados é necessário saber exatamente quais tipos de produtos serão comercializados pelo respresentante e qual o seu porte. Nesse sentido, aconselhamos ao empreendedor interessado em constituir esse negócio, a realização de levantamento mais detalhado sobre os potenciais investimentos depois de elaborado seu plano de negócio (para elaboração do plano de negócio procure o Sebrae do seu Estado). Além disso, os valores acima irão variar conforme a região geográfica que a empresa irá se instalar, da necessidade de reforma do imóvel, do tipo de mobiliário escolhido, etc.

Capital de Giro

Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de caixa.
O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) e prazos médios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro em caixa.
Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão-de-obra, aluguel, impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica também em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizações excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com precisão. No caso de uma representação comercial em razão da atividade limitar-se à intermediação não vendendo diretamente os produtos e recebendo apenas a comissão da representada, o empresário deve reservar em torno de 25% do total do investimento inicial para o capital de giro, considerando a demora na construção da base de clientes e o tempo no repasse de comissões.

Custos

São todos os gastos realizados na comercialização de um bem ou serviço e que serão incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como: aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-prima e insumos consumidos no processo de produção. O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental à redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio. Os custos para abrir uma representação comercial de pequeno porte devem ser estimados considerando-se os itens abaixo: 1. salários, comissões e encargos: R$ 4.500,00* 2. tributos, impostos, contribuições e taxas: R$ 1.500,00 3. aluguel, taxa de condomínio, segurança: R$ 1.200,00 4. água, luz, telefone e acesso a internet: R$ 500,00 5. serviços de limpeza, higiene, manutenção e segurança: R$ 400,00 6. assessoria contábil: R$ 400,00 7. propaganda e publicidade da empresa R$ 2.000,00 Custos mensais: R$ 10.500,00 Lembramos que estes custos são baseados em estimativas para uma empresa de pequeno porte. Aconselhamos ao empresário que queira abrir um negócio dessa natureza a elaboração de um plano de negócio com a ajuda do Sebrae do seu estado no sentido de estimar os custos exatos do seu empreendimento conforme o porte e os serviços oferecidos. * Lembramos que os representantes comerciais, geralmente, são remunerados por comissão proporcional às vendas realizadas. Nesse sentido, o valor de sálarios e comissões é muito variável.

Diversificação/Agregação de Valor

Agregar valor é dar um salto de qualidade em uma ou mais características do produto ou serviço, que de fato são relevantes para a escolha do consumidor. Não basta possuir algo que os produtos concorrentes não oferecem. É necessário que esse algo a mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nível de satisfação com o produto ou serviço prestado. Além disso, para agregar valor, não basta reduzir custos, é preciso conhecer bem o mercado no qual a empresa atua, bem como as preferências dos clientes. A diversificação se dá pela oferta de serviços inovadores e de qualidade. É fundamental portanto representar uma variedade relativa de produtos que tenham ampla aceitação e proporcionar serviços que possuam alto valor agregado como visitas e entregas no local do cliente, atendimento personalizado e antecipação às necessidades do cliente através do acompanhamento e monitoramento de todo o processo. Confiabilidade, credibilidade, comportamento ético e interesse pelas causas dos clientes costumam resultar em fidelização e relacionamento duradouro entre o representante comercial e sua clientela. Oferecer produtos que possuam itens inovadores é importante para cativar e chamar a atenção do cliente. É fundamental conhecer profundamente o perfil e as necessidades dos clientes, para ofertar pacotes de produtos com alto valor agregado. É importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os serviços que estão sendo adicionados e desenvolver opções específicas com o objetivo de proporcionar ao cliente um produto diferenciado. Além disso, conversar com os clientes atuais para identificar suas expectativas é muito importante para o desenvolvimento de novos serviços ou do atendimento personalizado, o que amplia as possibilidades de fidelizar os atuais clientes, além de cativar novos. O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendências, novas técnicas, novos utensílios e produtos, através da leitura de colunas de jornais e revistas especializados, programas de televisão ou através da Internet.

Divulgação

Os meios para divulgação de uma representação comercial variam de acordo com o porte e o público-alvo escolhido. Negócios dessa natureza requerem contato pessoal e ainda são valorizados os atributos atitudinais e comportamentais dos representantes. Nos primeiros meses de existência da empresa é fundamental o contato pessoal. Com o crescimento da confiança por parte dos clientes os pedidos passam a ser realizados por telefone ou internet. Determinados tipos de representações funcionam muito bem apenas pela internet, desde que o projeto seja realizado dentro de princípios adequados ao modelo de comércio eletrônico. A divulgação através de site na internet nos dias atuais passa a ser um item fundamental para a promoção do negócio, pois cada vez mais as empresas e pessoas físicas consultam a internet para resolver problemas, procurar produtos e soluções para as suas demandas. Na medida do interesse e das possibilidades, poderão ser utilizados anúncios em jornais de grande circulação, revistas e outdoor. Se for de interesse do empreendedor, um profissional de marketing e comunicação poderá ser contratado para desenvolver campanha específica.

Informações Fiscais e Tributárias

O segmento de REPRESENTANTE COMERCIAL, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) 4619-2/00 como atividade de exploração de representantes comerciais e agentes do comércio de mercadorias em geral, isto é, sem predominância de mercadorias ou grupo de mercadorias específicas, não poderá optar pelo SIMPLES Nacional – Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, por se enquadrar como atividade vedada na Lei Compl. 123/2006, consolidada pela RCGSN 94/2011.

Neste segmento temos as seguintes opções tributárias:

Lucro Presumido: É o lucro que se presume através da receita bruta de vendas de mercadorias e/ou prestação de serviços. Trata-se de uma forma de tributação simplificada utilizada para determinar a base de cálculo do Imposto de Renda (IRPJ) e da Contribuição Social sobre o Lucro Liquido (CSLL) das pessoas jurídicas que não estiverem obrigadas à apuração pelo Lucro Real. Nesse regime, a apuração do imposto de Renda e da Contribuição Social é feita trimestralmente.

A base de cálculo para determinação do valor presumido para o IRPJ é de 32% e para a CSLL é de 12%, sobre a receita bruta, para a atividade de escritório de consultoria. Sobre o resultado da base de calculo (Receita Bruta x 32%), aplica-se as alíquotas de:

IRPJ – 15%, para determinação do IRPJ. Poderá haver um adicional de 10% para a parcela do lucro que exceder o valor de R$ 20.000,00, no mês, ou R$ 60.000,00, no trimestre, uma vez que o imposto é apurado trimestralmente;
CSLL – 9%, para determinação da CSLL. Não há adicional de imposto.
Ainda incidem sobre a receita bruta os seguintes impostos, que são apurados mensalmente:

PIS – 0,65% – sobre a receita bruta total;
COFINS – 3% – sobre a receita bruta total.

Lucro Real: É o lucro líquido do período de apuração ajustado pelas adições, exclusões ou compensações estabelecidas em nossa legislação tributária. Este sistema é o mais complexo, que deverá ser muito bem avaliado por um contador, quanto a sua aplicação neste segmento. As alíquotas para este tipo de tributação são:

IRPJ – 15% sobre a base de cálculo (lucro líquido). Haverá um adicional de 10% para a parcela do lucro que exceder o valor de R$ 20.000,00, multiplicado pelo número de meses do período. O imposto poderá ser determinado trimestralmente ou com opção do Lucro estimado mensalmente e apuração anual;

CSLL – 9%, determinada nas mesmas condições do IRPJ;
PIS – 1,65% – sobre a receita bruta total, compensável;
COFINS – 7,65% – sobre a receita bruta total, compensável.

Neste caso o PIS (Programa de Integração Social) e a Cofins (Contribuição para Financiamento da Seguridade Social) é não cumulativo, sendo permitido o aproveitamento do crédito no mesmo percentual, nas aquisições dos produtos.

Fundamentos Legais: Leis 9249/1995 (com as alterações posteriores).
ICMS (imposto sobre circulação de mercadorias e serviços) será devido conforme legislação vigente em cada estado.

Eventos

Seguem algumas feiras e eventos relacionados ao setor comércio em 2011. FORIND NORDESTE 3ª Feira de Fornecedores Industriais da Região Nordeste Centro de Convenções de Pernambuco Olinda – PE 12 a 14 de abril SUPERVENDAS 3º Encontro de Negócios dos Atacadistas, Distribuidores, Supermercadistas e Automação Comercial de Sergipe Centro de Convenções de SergipeAracajú – SE 13 a 15 de abril BRASILSHOP SUDESTE 11ª Feira e Congresso Internacional do Varejo Expo Center NorteSão Paulo – SP 15 a 18 de junho ABAD 2011 – Edição Recife 31ª Feira e Convenção Anual do Comércio Atacadista Distribuidor e Sweet Brazil International Centro de Convenções de Pernambuco Olinda – PE 08 a 11 de agosto ENCONTRO NACIONAL DE CANAIS DE COMERCIALIZAÇÃO Centro de Negócios do SEBRAE/CE 25 a 28 de outubro Feira do Mercado Promocional – Brazil Promotion Evento anual. Local: Transamérica Expo Center – São Paulo-SP www.brazilpromotion.com.br/ É importante lembrar que o empreendedor também deve estar presente nas feiras e eventos relacionados a atividade comercial que ele representa. Para maiores informações sobre eventos consulte o site: http://www.confere.o rg.br/eventos.html

Entidades em Geral

Conselho Federal dos Representantes Comerciais – CONFERE Rua Graça Aranha, 416, quarto andar – Rio de Janeiro – RJ CEP 20030-001 (21) 2533-8130 www.confere.org.br/ Procurar na localidade: Sindicatos dos Representantes Comerciais e das Empresas de Representação Comercial. Alguns Fornecedores / Fabricantes SoftService projeto de sistemas e serviços ltda Caixa Postal, 1943 – Pirituba – São Paulo-SP CEP 06890-000 (11) 4686-3374/4686-3375 www.softservice.commodulesnews Obs.: Pesquisa na internet indicará outros fornecedores de produtos para Representação Comercial, que poderão estar localizados mais próximos ao local de instalação do negócio. Cursos Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) http://www.senac.br/

Normas Técnicas

Não existem normas técnicas específicas que regulamentem este segmento empresarial. As normas técnicas são documentos de uso voluntário, utilizados como importantes referências para o mercado. As normas técnicas podem estabelecer requisitos de qualidade, de desempenho, de segurança (seja no fornecimento de algo, no seu uso ou mesmo na sua destinação final), mas também podem estabelecer procedimentos, padronizar formas, dimensões, tipos, usos, fixar classificações ou terminologias e glossários, definir a maneira de medir ou determinar as características, como os métodos de ensaio. As normas técnicas são publicadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT. O empreendedor deverá verificar as normas técnicas da ABNT relacionadas com os produtos que farão parte do seu catálogo. A norma técnica NBR ISO 10002 – Gestão da Qualidade – Satisfação do Cliente. – Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações – é aplicável às empresas de representação comercial.

Glossário

Os termos abaixo foram extraídos do site: http://pt.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:P%C3%A1gina_principal Concorrência: corresponde à situação de um mercado em que os diferentes produtores/vendedores de um determinado bem ou serviço atuam de forma independente face aos compradores/consumidores, com vista a alcançar um objetivo para o seu negócio – lucros, vendas e/ou quota de mercado – utilizando diferentes instrumentos, tais como os preços, a qualidade dos produtos, os serviços após venda. Comércio Atacadista: Venda por atacado é a forma de comercialização de grandes quantidades de produtos. Tais produtos são mais baratos por serem principalmente destinados a lojistas e comerciantes. Em geral, este sistema necessita de elos em sequência na cadeia de suprimentos, passando pelo comércio varejista. Comércio Varejista: Varejo é a venda de produtos ou a comercialização de serviços em pequenas quantidades, ao contrário do que acontece na venda por atacado. É a venda a retalho, como por partes de um todo, direta ao comprador final, consumidor do produto ou serviço, sem intermediários. Estudo de mercado: é um conjunto de atividades orientadas para antever as vendas e os preços de certo produto com a finalidade de estimar as receitas futuras e verificar às possibilidades de obter resultados compensadores tanto para investimentos empresariais quanto para investimentos públicos. Os objetivos de um estudo de mercado são garantir a elevação efetiva da qualidade de vida, observadas as condições da concessão e garantir a obtenção do lucro. Marketing: é o conjunto de métodos e atividades relacionadas com o fluxo de bens e serviços do produtor para o consumidor. Corresponde à implantação da estratégia comercial, que abrange um leque muito abrangente de atividades, desde o estudo de mercado, promoção, publicidade,vendas e assistência pós-venda.

Dicas de Negócio

Para quem quer entrar e principalmente permanecer no mundo das vendas, é imprescindível ser um profissional atuante e experiente com participação em treinamentos, palestras e cursos sobre o assunto, ter cursado Administração de Empresas ou Marketing pode ajudar, ter bons conhecimentos de informática e tecnologia, além de estar atento às tendências de mercado com leitura de jornais e revistas especializadas. – É importante, para se tornar mais competitivo, dimensionar o conjunto de serviços que serão agregados; avaliar o custo-benefício desses serviços é vital para a sobrevivência do negócio, porque pode representar um elevado custo sem geração do mesmo volume de receitas. – Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do serviço, ambiente agradável, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente. – Procurar fidelizar a clientela com ações de pós-venda, como: remessa de cartões de aniversário, comunicação de novos serviços e novos produtos ofertados, contato telefônico lembrando eventos e promoções. – O empreendedor deve estar sintonizado com a evolução do setor, pois esse é um negócio que requer inovação e adaptação constantes, em face das novas tendências que surgem dia-a-dia. Um bom acompanhamento de mercado, com monitoramento dos concorrentes, das tendências do setor, das inovações de produtos e a participação em feiras e eventos, podem ser ferramentas valiosas para a determinação de estratégias competitivitas para o negócio.

Características

Dentre as principais características mais importantes que um bom representante comercial deve ter, podemos destacar: Honrar os compromissos que assumiu com a(s) empresa(s) contratada(s) de vender seus produtos ou serviços; manter uma boa imagem das suas vendas perante os clientes; fazer visitas regulares e periódicas aos clientes; manter atualizada sua carteira de clientes e conhecer os procedimentos legais de crédito, compra, vendas, produção, expedição e entrega. Além disso, são características apreciáveis: Ótima habilidade de vendas, boa comunicação, saber planejar-se, gerenciar bem o seu tempo, ser organizado, ter conceitos básicos de contabilidade e finanças e principalmente saber construir relacionamentos de modo a desenvolver parcerias de longa duração. O empreendedor envolvido com atividades relacionadas às atividades de representação comercial precisa adequar-se a um perfil que o mantenha na vanguarda do setor. É aconselhável uma auto-análise para verificar qual a situação do futuro empreendedor frente a esse conjunto de características e identificar oportunidades de desenvolvimento. A seguir, mais algumas características desejáveis ao empresário desse ramo. – Ter paixão pela atividade e conhecer bem o ramo de negócio. – Pesquisar e observar permanentemente o mercado em que está instalado, promovendo ajustes e adaptações no negócio. – Ter atitude e iniciativa para promover as mudanças necessárias. – Acompanhar o desempenho dos concorrentes. – Saber administrar todas as áreas internas da empresa. – Saber negociar, vender benefícios e manter clientes satisfeitos. – Ter visão clara de onde quer chegar. – Planejar e acompanhar o desempenho da empresa. – Ser persistente e não desistir dos seus objetivos. – Manter o foco definido para a atividade empresarial. – Ter coragem para assumir riscos calculados. – Estar sempre disposto a inovar e promover mudanças. – Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveitá-las. – Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais da empresa de representação comercial. É importante ressaltar que pesquisando e observando seus concorrentes, conhecendo bem o gosto de seus clientes, o empreendedor conseguirá desenvolver novos projetos e novos produtos para dilatar o seu mercado consumidor.

Bibliografia

AIUB, George Wilson et al. Plano de Negócios: serviços. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae, 2000. BARBOSA, Mônica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto Comercial: Como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negócio. São Paulo: Clio Editora, 2004. BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004. COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e manter um negócio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003. DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados com a prestação de Serviços. São Paulo: Artmed Editora, 2006. DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999. KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000. SILVA, José Pereira. Análise Financeira das Empresas. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2006. Sites consultados: REPRESENTAÇÃO COMERCIAL: DEFINIÇÃO E CUIDADOS LEGAIS. http://www.mundosebrae.com.br/2010/03/representa cao-comercial-definicao-e-cuidados-legais/ Acesso em 12 de agosto de 2011. EVENTOS CONFERE. http://www.confere.o rg.br/eventos.html Acesso em 12 de agosto de 2011. PESQUISA ANUAL DE COMÉRCIO 2009.http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/economia/comercioeservic o/pac/2009/default.shtm Acesso em 12 de agosto de 2011. COMO SE TORNAR UM REPRESENTANTE COMERCIAL. http://estrategiaecia.blogspot.com/2010/03/como-se-tornar-u m-representante.html Acesso em 20 de agosto de 2011. DEFINIÇÃO DA ATIVIDADE DE REPRESENTAÇÃO COMERCIAL. http://www. representante-comercial.com/j248.htm Acesso em 22 de agosto de 2011. DIREITOS DO REPRESENTANTE COMERCIAL. http:// www.vendedorautonomo.com.br/direitos_rep.php Acesso em 22 de agosto de 2011. EMPRESA DE REPRESENTAÇÃO COMERCIAL. http://www.boasideias.com.br/negocio/empresa/servicos/rep_comercial .htm Acesso em 24 de agosto de 2011. O REPRESENTANTE COMERCIAL. http://www. novovarejo.com.br/index.php?view=article&id=100%3Ao-representante-comercial& amp;option=com_content&Itemid=70 Acesso em 24 de agosto de 2011. WIKIPÉDIA: A ENCICLOPÉDIA LIVRE. http://pt.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:P%C3%A1gina_principal Acesso em 24 de agosto de 2011.

Fonte: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7o-de-representa%C3%A7%C3%A3o-comercial

[contabilidade]

Contabilidade em Saltinho

Como montar uma empresa comercial importadora e exportadora em Saltinho

 

Contabilidade

Apresentação

Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender

O barateamento dos meios de transporte e o desenvolvimento das novas tecnologias de comunicação aprofundaram o processo de integração econômica mundial. O capitalismo promoveu a ampliação do mercado de consumo para os países em desenvolvimento, aproximando pessoas e empresas. Atualmente, qualquer empresa pode comprar e vender bens e serviços no mundo inteiro, com custos de transação bem reduzidos.

Com a intensificação das relações comerciais mundiais, os países passaram a se especializar na produção e consumo de determinados bens e serviços. Assim, o Brasil tornou-se um importante produtor de commodities (principalmente soja, algodão, carne e minério de ferro), a China fabrica materiais eletrônicos e tecidos, a Índia gera serviços de tecnologia e de call center, a Rússia produz gás e petróleo, a União Européia vende vinhos e serviços financeiros e os Estados Unidos tornaram-se o grande consumidor mundial. Esta especialização internacional, aliada ao fenômeno de globalização, abre oportunidades para pequenas empresas atuarem no processo de intermediação de bens e serviços, ofertando produtos nacionais no exterior (exportação) ou ofertando produtos estrangeiros no Brasil (importação). Estas empresas exportadoras e importadoras normalmente comercializam no mercado business-to-business, ou seja, compram e vendem para outras empresas.

O mais importante para o empreendedor que deseja exportar ou importar é o relacionamento com os parceiros comerciais. Nas transações internacionais, o compromisso com prazos, quantidades e preços é a condição básica para que se tenha credibilidade e acesso ao mercado externo. No caso de exportação, o governo brasileiro ainda oferece benefícios fiscais e linhas de crédito facilitadas.

O setor é muito suscetível às cotações cambiais e aos humores externos. Subsídios, embargos, normas sanitárias, barreiras alfandegárias, acordos comerciais, incentivos fiscais, blocos econômicos e política cambial afetam diretamente o negócio, podendo trazer instabilidade ao negócio e elevando o seu nível de risco. Para lidar com todas estas variáveis e obter mais informações sobre a viabilidade comercial do empreendimento, sugere-se a elaboração de um plano de negócios. Para a construção deste plano, consulte o SEBRAE mais próximo.

Como desenvolver sua marca de maneira adequada em Saltinho usando nossas 5 dicas!

Muitos empreendedores acreditam que desenvolver uma marca para o seu negócio em Saltinho é um ato que envolve muito e que seja uma prática que compete somente para grandes corporações.

Ledo engano, pois a marca é muito mais do que apenas um nome ou um símbolo de uma empresa. Ela representa a percepção que os seus clientes e a sociedade tem sobre ela e o seu produto ou serviço.

Portanto, ela pode ser construída através de pequenas ações e não necessariamente é preciso de um orçamento alto para isso.

Então, nesse post, vamos falar um pouco mais sobre como desenvolver sua marca, um dos maiores ativos de qualquer negócio! Confira:

Como desenvolver sua marca de maneira adequada

O primeiro passo, para que a sua marca seja construída da melhor maneira possível, é definir todos os elementos que ela deve ter.

Por isso, sugerimos a utilização de uma ferramenta chamada Briefing. Mais do que definir os elementos da marca, ele irá traçar um caminho para que ela seja autêntica e atinja seus objetivos.

Somente dessa maneira será possível evitar a visão de que a marca da empresa será apenas um conjunto de letras e símbolos, mas sim a sua própria imagem e como ela se posiciona perante a sociedade.

Sendo assim, um bom briefing deverá conter as seguintes definições:

Missão, visão e valores

O primeiro direcionamento para a criação da marca da empresa deverá ser a sua missão, visão e seus valores.

A missão representa o motivo pela qual ela existe, a visão é o cenário futuro que ela quer atingir e os valores são um conjunto de características que representam o comportamento da empresa e seus colaboradores.

Público-alvo

A melhor maneira de representar os clientes que a empresa almeja ter, é definindo o seu público-alvo.

Portanto, é importante definir desde as características mais básicas – sexo, faixa etária, classe social, preferências – até as mais específicas – hábitos de compra, rotina e desafios que enfrentam no dia a dia – desse público.

Cores

Outro item que deve ser especificado no briefing são as cores que a empresa quer adotar. Portanto, deverá ser definido quais delas representarão o negócio.

Esse item é extremamente relevante pois mostrará a personalidade que o negócio gostaria de agarrar para si, além de dar identidade para a marca.

Referências

Toda grande criação precisa de referências. No processo de confecção de uma marca isso não é diferente!

Então, o ideal é que seja escolhido bons exemplos de marca para assumir essa função, tente limitar a no máximo 3.

Lembre-se que elas deverão servir apenas como inspiração e não devem ser copiadas.

Conceito

Definir o conceito da empresa é um item importante, pois ele ditará não somente a criação da marca, mas também como ela pretende seguir seu caminho estando no mercado.

Por isso, criar uma marca seguindo esse conceito mostrará que ela estará alinhada com ele desde o dia 1 de sua existência.

Obviamente que o briefing pode ter outros itens, isso vai depender também do que você julga importante estar nesse direcionamento. Mas o importante é não economizar na descrição de cada ponto. Afinal, ele será o principal guia para o desenvolvimento da sua marca.

Dicas para desenvolver uma marca de relevância

Agora que você já sabe da importância de criar um bom briefing para a sua marca, iremos fornecer 5 dicas para auxiliar nesse processo de construção de uma marca que tenha relevância. Veja:

1 – Defina seus diferenciais

É preciso entender quais são os motivos que vão fazer da empresa melhor que os seus concorrentes, ou seja, quais são seus diferenciais.

Caso você tenha dificuldades em elaborar isso, que tal envolver as pessoas que são próximas? Pergunte aos seus clientes, fornecedores, colaboradores e qualquer outra parte envolvida como elas enxergam isso no negócio.

Aproveite e peça a opinião do que pode ser melhorado também!

2 –  Escolha bem o nome

Apesar da confecção uma marca ir muito além da criação do nome da empresa, é preciso se preocupar com essa questão, pois ela não deixa de ser um elemento importante.

O segredo é colocar o cliente em primeiro lugar, ou seja, facilite para que ele entenda o que a sua empresa faz através de seu nome. Portanto, seja objetivo e defina um nome que consiga passar a mensagem que o negócio deseja transmitir.

Dê preferência para a escolha de nomes em que a sua pronúncia seja fácil e que também seja passível de uma futura globalização.

A ferramenta Guru PME pode te ajudar nisso!

3 – Padronize tudo

É preciso que clientes, fornecedores e quaisquer outras pessoas que se relacionem com a sua empresa associam ela a uma mesma imagem. Por isso, busque padronizar tudo para que ela não saia da memória dessas pessoas.

Essa padronização pode acontecer em ações mais visuais, tais como suas propagandas e apresentações ou até em relação à maneira como os próprios colaboradores apresentam a empresa para outras pessoas.

4 – Utilize a criatividade

Dificilmente será possível criar uma grande marca sem um pingo de criatividade. Então, tente utilizá-la como principal ferramenta nesse processo.

O mais legal é que não há regra ou receita para esse item, ou seja, ela pode ser utilizada de diversas maneiras e em qualquer parte do processo.

Portanto, estimule a inclusão da criatividade nos momentos de construção do briefing, seja através de um brainstorming ou outra técnica mais avançada.

No fim, ela será o grande diferencial que determinará o sucesso da marca.

5 – Crie uma experiência para o seu cliente

A melhor maneira de criar uma ligação entre a empresa com seus clientes é fomentando uma experiência que seja marcante para ele.

Por isso, é preciso associar a marca não somente a um produto ou serviço e sim a experiência em si que ele proporciona. Isso é chamado de brand experience, que faz com que o cliente interaja com a marca e que isso gere sentimentos e boas memórias.

Lembre-se que os clientes são a principal razão do negócio existir e por isso precisam ter uma experiência inesquecível.

Fonte: http://saiadolugar.com.br/como-desenvolver-sua-marca/

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